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關注3.15:隨團旅行維權五大招

2012-2-25 23:52:31 字體:  瀏覽 0 我要評論

隨團旅行應該怎么維護自己的權益,且聽岳律師仔細分解:

第一招:應選擇有品牌保證的旅行社

旅游者選擇旅行社時,應對旅行社資質進行審視,看是否有營業執照和經營許可證等。其次應選擇有品牌保證的大社,一些小旅行社盡管價格相對便宜,但風險也大。

第二招:簽訂規范的書面合同

目前旅游市場競爭日趨激烈,少數旅行社受利益驅使,不講企業信譽,欺騙旅游者現象較多,主要手段是鉆合同的空子,利用文字游戲在旅游行程、航班、酒店、景點等合同約定內容上打擦邊球,誘使游客上當。如果沒有簽訂旅游合同,消費者合法權益很難得到保障。

國家旅游局已印發《國內旅游組團合同范本》和《出境旅游合同范本》,對費用、退團、轉團、合同變更以及甲乙雙方的權利、義務都有明確規定。合同中未明確的內容,可以通過簽訂補充條款來實現。補充條款對旅游行程、價格、違約責任要作明確約定,并附上相應的條件、標準的明細說明。

第三招:買東西要小心鑒別

消費者在購買商品時要小心鑒別,辨明真偽,防止上當受騙。

第四招:權益受損先協商、后投訴、再訴訟

游客遇到旅游服務質量問題,可先與旅行社協商解決,也可立即去當地旅游質量監督部門投訴;如果已旅行歸來,可到組團社所在地旅游質監所遞交投訴狀或向法院提起訴訟。

第五招:遭遇侵權時應當及時舉報和保全證據

如遇到旅行社侵權或違約,應當及時舉報和保全證據。要打贏官司,就必須懂得如何收集和保存證據:首先應妥善保存一切能夠證明侵權者與消費者之間存在民事法律關系的物證書證;其次,權益受到侵害后,應當采用錄音、錄像、拍照等方式在第一時間記錄下損害事實,必要時申請鑒定機構對受損情況進行鑒定;最后,應及時聯系目擊證人,請證人對損害事實的發生做出客觀說明。

收集證據的內容包括:反映當事人法律關系形成、發展的證據材料,如旅游合同、商品的購貨發票、接受服務的票據等;反映損害事實存在的證據包括:有產品質量問題的商品、標的物檢驗鑒定結論、傷殘鑒定書及證明經濟損失情況的材料,如損失清單、醫藥費單據等。

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